Bonjour, Comment pouvons-nous vous aider?

Tous les nouveaux comptes joueurs sont créés via Inclave, une plateforme tierce sécurisée qui permet aux joueurs de conserver leurs mots de passe dans un endroit sûr sans avoir à saisir leurs identifiants à chaque fois qu'ils désirent se connecter. Inclave rend la connexion à votre compte de casino en ligne plus rapide, plus facile et plus pratique !

• Chargez le casino dans votre navigateur et sélectionnez le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Créez votre compte en saisissant votre adresse e-mail et vos données personnelles, telles que votre date de naissance, l'adresse de votre domicile, votre numéro de téléphone, etc.
• Créez un mot de passe unique.
• Sélectionnez votre devise préférée.
• Attendez notre e-mail de confirmation, puis cliquez sur le lien figurant dans celui-ci pour vérifier votre compte.
• Faites votre dépôt, encaissez votre bonus de bienvenue, puis commencez à jouer !

Assurez-vous d'avoir rempli correctement toutes les informations du formulaire d'inscription. Si les champs marqués apparaissent tous en vert sur le formulaire d'inscription et que vous ne parvenez pas à passer à l'étape suivante, essayez d'ouvrir le casino dans un navigateur différent et de vider votre cache.

Si le problème persiste, contactez un membre du service client par e-mail, téléphone ou chat en direct. Nous serons ravis de vous aider.

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail. Un nouvel e-mail vous sera envoyé avec des indications sur la manière de réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez d'abord si l'e-mail se trouve dans votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, vérifiez l'adresse e-mail que vous avez renseignée sur votre compte pour vous assurer qu'elle n'a pas été mal saisie dans le système. Si tout est correct et que vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter le service client.

Un seul compte de joueur par foyer/adresse IP est autorisé.

• Connectez-vous à votre compte, puis accédez à l'onglet « Caissier ».
• Sélectionnez la méthode de paiement avec laquelle vous souhaitez effectuer votre dépôt.
• Saisissez le montant de votre dépôt.
• Confirmez le paiement sur votre appareil mobile ou dans votre application bancaire en ligne.

Une fois que le paiement du dépôt a été confirmé, les fonds devraient apparaître dans votre solde et être utilisables instantanément. Si vous constatez que les fonds n'ont pas été crédités sur votre compte dans l'heure qui suit, veuillez contacter l'équipe du service client et nous envoyer une capture d'écran de la transaction.

Nous nous efforçons de traiter vos gains immédiatement, mais selon la méthode de paiement choisie, les demandes de retrait peuvent prendre entre 3 à 5 heures pour les paiements en cryptomonnaie et 5 à 7 jours ouvrables pour les méthodes bancaires traditionnelles comme les cartes de crédit et les virements bancaires.

Il y a quelques raisons pour lesquelles votre demande de retrait peut avoir été annulée :

• Votre compte n'a pas été vérifié.
• Nous avons vérifié votre compte, mais une autre confirmation est nécessaire.
• Vous n'avez pas misé le bonus qui était lié à votre dernier dépôt.
• Vous avez envoyé plusieurs demandes de retrait, et nous n'avons pas encore pu toutes les traiter.
• Vous avez fait une demande qui dépasse la limite quotidienne de retrait autorisée.

Notre équipe du service client sera en mesure de confirmer la raison pour laquelle votre demande de retrait a été annulée et pourra vous aider à la modifier. Contactez-nous via le chat en direct ou envoyez un e-mail à support@kingschancespin.com

Il n'y a pas de frais pour effectuer des dépôts ou des retraits, cependant, il y a la possibilité d'encourir des frais de la part de votre organisme de paiement en fonction du montant de la transaction et de la devise que vous avez choisie.

Cliquez sur l'onglet « Caisse », puis saisissez votre code bonus dans le champ prévu à cet effet après avoir saisi le montant de votre dépôt. Sélectionnez « UTILISER LE CODE ». Une fois le paiement effectué, votre bonus sera crédité sur votre solde et prêt à être utilisé immédiatement.

La plupart des offres de bonus ne peuvent être utilisées que sur certains jeux. Vous pouvez voir les jeux auxquels votre bonus est applicable dans les conditions générales de la promotion.

Les exigences de mise sont des conditions qui indiquent combien de fois un bonus doit être joué avant que les gains obtenus grâce à l'utilisation d'un bonus puissent être encaissés. Par exemple, si l'exigence de mise pour un bonus de 25 EUR est de 30x, cela signifie que vous devrez miser le montant du bonus 30 fois (c'est-à-dire 750 EUR) avant de pouvoir effectuer un retrait.

Après la connexion à votre compte, sélectionnez l'onglet Caissier dans le coin droit de votre écran. Vos bonus disponibles seront affichés dans la section « COUPONS ».

Si vous souhaitez annuler votre bonus, veuillez contacter le service client.

Si un jeu ne se charge pas ou si vous ne pouvez pas voir les jeux dans le lobby, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire :

• Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Chrome et vérifiez les mises à jour des extensions de votre navigateur.
• Effacez votre cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez votre ordinateur et voyez si le problème est résolu.
• Sélectionnez un autre miroir sur le site.

L'une de ces raisons est très probablement la cause du problème, mais veuillez contacter le service client si le ci problème n'est toujours pas résolu.

Dans la plupart des cas, le jeu se met en pause jusqu'à ce que votre connexion soit rétablie. Parfois, vous devez vous identifier à nouveau après votre reconnexion, pour reprendre là où vous en étiez.

Si le jeu automatique était activé au moment où la connexion a été perdue, il s'arrêtera immédiatement jusqu'à ce que vous le réactiviez. Si vous avez placé une mise manuelle avant que la connexion ne soit perdue, votre dernière mise sera enregistrée, et votre solde restera identique.

Oui, tous nos jeux sont accessibles via Android, iPhone et tablette.

Monarque Club utilise une technologie de chiffrement sophistiquée pour garantir que toutes les transactions effectuées sur le site sont correctement sécurisées. Cela comprend un certificat SSL 128 bits, ainsi que des technologies de pare-feu complexes et une protection anti-malware qui assurent la sécurité de nos joueurs et joueuses ainsi que celles de nos serveurs.

Chaque jeu de notre lobby est alimenté par des générateurs de nombres aléatoires (RNG), qui déterminent de façon aléatoire chaque résultat et empêchent les jeux d'être truqués ou trafiqués.

Oui. Comme nous ne sommes pas en mesure d'émettre des fonds si nous n'avons pas encore vérifié votre identité, il s'agit d'une étape importante pour vous assurer une expérience fluide au moment d'effectuer un retrait.
Afin que nous puissions vérifier votre compte, vous devrez nous envoyer une preuve d'identité sous la forme de :

• Permis de conduire
• Passeport
• Carte d'identité

Nous vous demanderons également un document attestant de votre adresse de domicile. Celui-ci peut nous être envoyé sous la forme de :

• Facture d'électricité ou service similaire
• Facture de téléphone portable
• Relevé bancaire

*Les contrats hypothécaires, les prêts, les ordonnances, les assurances, les fiches de paie, les reçus, les notes, les redevances TV et les documents relatifs aux véhicules ne seront pas acceptés comme preuve de domicile.*

Veuillez vous assurer que vous nous envoyez ces informations dans les 3 mois suivant la mise en service de votre compte. Il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'originaux. Les photographies des originaux physiques qui nous sont envoyées en jpg, png ou PDF sont plus que suffisantes pour que notre équipe chargée des comptes puisse mener à bien le processus de vérification.

Une fois vos documents préparés, veuillez les téléverser dans la section Documents sous Mon compte - Documents - Choisir un fichier - Vérifier. Une fois que nous les aurons examinés, nous vous enverrons un message pour confirmer que tout est en ordre.

Si vous avez des difficultés à téléverser vos documents ou si vous avez des questions concernant le processus de vérification, n'hésitez pas à contacter le service client par e-mail ou par chat en direct. Nous vous remercions d'avance pour votre coopération et votre compréhension.