Cette procédure de traitement des réclamations a pour but d’informer nos clients sur la manière dont ils peuvent nous contacter pour toute réclamation qu’ils pourraient avoir concernant les services que nous offrons. La procédure décrit la façon dont nous traiterons leur réclamation et les options qui s’offrent à eux s’ils ne sont pas satisfaits des réponses fournies.
LA PROCÉDURE VISE À FOURNIR DES INFORMATIONS SUR LES POINTS SUIVANTS:
- Comment contacter Monarque Club
- Comment déposer une réclamation
- Comment nous traiterons votre réclamation
COMMENT CONTACTER MONARQUE CLUB:
Heures d’ouverture:
Le service clientèle de Monarque Club est disponible de 8 heures à 1 heure du matin, 7 jours sur 7.
Les canaux de communication:
Vous pouvez contacter notre Service client:
- Par courrier électronique: support@monarqueclub.com
- Via notre service de Live Chat sur www.monarqueclub.com
COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION:
Pour faire part d’une réclamation, vous pouvez contacter notre Service client à l’adresse suivante: support@monarqueclub.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement. Une décision finale vous sera communiquée dans un délai de quatre semaines.