Conditions Générales d'Utilisation

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Sont mentionnées ci-dessous les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de Monarque Club. Lisez-les attentivement pour vous assurer que vous comprenez parfaitement les CGU et que vous êtes prêt à les respecter. Demandez conseil à un responsable juridique local au cas où vous auriez des questions concernant vos droits et obligations découlant de cet accord. Une modification à tout moment des CGU du casino est la prérogative de Monarque Club. La consultation du site Internet et/ou des CGU est fortement suggérée au minimum une fois tous les trois mois.

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Conditions Générales d'Utilisation & Conditions d'adhésion

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La participation aux activités et aux jeux du Casino est ouverte uniquement aux résidents des juridictions où une telle participation est légale et non interdite. La participation au Jeu est nulle là où la loi l'interdit.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce service. Vous ne pouvez participer à des événements de jeu que s'il est légal pour vous de le faire conformément aux lois en vigueur dans la juridiction depuis laquelle vous vous connectez. Vous devez comprendre et accepter que nous ne sommes pas en mesure de vous fournir des conseils ou assurances juridiques.
Un seul compte réel par Joueur est autorisé. En cas de comptes multiples, ils seront fermés. Les Joueurs qui enregistrent plusieurs comptes (y compris des comptes avec des informations personnelles différentes) ne seront pas éligibles pour recevoir des gains, et tous les retraits seront annulés.
Les informations fournies lors du processus d'inscription ou lors de l'inscription à toute promotion seront conservées dans la plus stricte confidentialité. Cependant, le Joueur peut recevoir de façon intermittente des notifications de la part du Casino et/ou de ses partenaires tiers. Le Joueur peut demander à s'en désabonner à tout moment.
Le Casino ne fait aucune déclaration ni ne fournit aucune garantie, implicite ou explicite, quant à votre droit légal de participer au Casino, ni aucun des employés du Casino, titulaires de licence, distributeurs, grossistes, affiliés, filiales, agences de publicité, de promotion ou autres, partenaires médiatiques, agents ou détaillants n'ont en aucun cas le pouvoir de faire de telles déclarations ou de fournir de telles garanties.
Les employés du Casino, ses titulaires de licence, distributeurs, grossistes, affiliés, filiales, agences de publicité, de promotion ou autres, partenaires médias, détaillants et membres de la famille immédiate de chacun ne sont pas éligibles pour participer au Casino.
Le Casino est uniquement à des fins de divertissement. Aucun dépôt n'est nécessaire ou requis pour jouer au Casino. Vous pouvez jouer sans miser d'argent si vous le souhaitez. Toute participation au Casino est à votre seule initiative, discrétion et risque. En jouant au Casino, vous reconnaissez que vous ne considérez pas le Casino comme étant offensant, répréhensible, injuste ou indécent.
En ce qui concerne les résultats de jeu, le Joueur s'engage à accepter tous les résultats tels que reçus dans l'application cliente du serveur de jeu du Casino. De plus, le Joueur confirme et accepte pleinement que le logiciel générateur de nombres aléatoires (Random Number Generator ou RNG) du Casino déterminera le résultat des jeux.
Vous n'êtes autorisé à entrer dans le Casino que pour votre propre divertissement personnel et pour un usage non professionnel. Toute autre entrée, accès, utilisation ou réutilisation du Casino ou du site Web est strictement interdite.
Le Casino se réserve le droit d'annuler tout gain et de confisquer tout solde sur votre compte de casino dans toutes les circonstances que nous jugeons contraires à ces termes et conditions, notamment :
1. S'il existe des preuves suggérant que vous possédez plus d'un compte actif pour le Casino ;
2. Si vous participez à une promotion du Casino et retirez des gains avant d'avoir satisfait aux exigences spécifiques de cette promotion ;
3. Si vous fournissez des informations d'inscription, de compte ou d'identification incorrectes ou trompeuses ;
4. Si vous n'avez pas l'âge légal ;
5. Si vous résidez dans une juridiction où la participation au Casino est interdite par la loi ;
6. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à quelqu'un d'autre de jouer en utilisant votre compte de Casino ;
7. Si le joueur n'a pas joué au Casino de manière individuelle et uniquement à des fins de divertissement personnel (c'est-à-dire, si vous avez joué dans un contexte professionnel ou en concert avec d'autres joueurs en tant que partie d'un club, groupe, etc.) ;
8. Si vous êtes reconnu coupable de tricherie ou s'il est déterminé par le Casino que vous avez utilisé ou mis en place un système (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres systèmes automatisés) conçu spécifiquement pour tromper le Casino ;
9. Si vous avez été désigné comme abusant des bonus, veuillez consulter la section 13 pour des éclaircissements supplémentaires sur les abuseurs de bonus ;
10. Si le Casino découvre que vous avez créé plus d'un compte afin de jouer et/ou de réclamer des bonus ;
11. Si, lors du processus de validation du compte et de retrait, il apparaît que vous avez été banni ou autrement censuré pour fraude ou pour avoir causé des pertes financières en abusant de la politique du casino dans cette marque ou dans l'une de nos marques affiliées.
Lorsque vous jouez avec un bonus actif, il est interdit de s'engager dans des activités qui donnent au joueur un avantage clairement injuste. Ces activités comprennent, mais ne sont pas limitées à :
1. Retarder des tours de jeu dans n'importe quel jeu, y compris les tours gratuits et les fonctionnalités bonus, pour une utilisation ultérieure ;
2. Laisser d'importantes mises sur la table ou jouer à des jeux avec de l'argent bonus dans le seul but de constituer une valeur en jeu, et revenir uniquement au jeu une fois que la condition de mise du bonus a été remplie ;
3. Utiliser des stratégies qui exploitent une défaillance ou un bug logiciel.
En acceptant tout prix et/ou gains du Casino, vous consentez à l'utilisation de votre nom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.
Si vous avez un différend concernant le résultat d'un jeu de casino, vous devez envoyer votre réclamation à la Société par écrit dans les quatorze (14) jours. En cas de divergence entre le résultat affiché sur votre logiciel de Casino et le logiciel serveur du Casino, le résultat affiché sur le logiciel serveur du Casino sera le résultat officiel et déterminant du jeu.
La responsabilité des taxes et frais applicables aux gains résultant de l'utilisation du logiciel incombe au Joueur. Le Joueur est tenu de conserver et de déclarer les gains aux autorités concernées, au cas où les prix seraient imposables dans leur juridiction.
Avant qu'un retrait puisse être traité, le Joueur doit fournir une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et une copie de la ou des cartes bancaires utilisées pour déposer sur notre Casino. Le Casino se réserve le droit de demander des informations complémentaires pour valider les comptes.
Le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, d'ajouter de nouvelles activités ou de nouveaux jeux au Casino ou d'interrompre toute activité ou tout jeu du Casino à tout moment.
Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre numéro de compte et de votre mot de passe. Vous ne devez permettre à aucune autre personne ou tiers, y compris, sans limitation, tout mineur, d'utiliser ou de réutiliser votre compte, d'accéder et/ou d'utiliser tout contenu ou information du site Web, d'accepter une récompense ou de participer aux jeux. Vous êtes seul responsable de tout dépôt et/ou de toute perte pouvant survenir sur votre compte.
Le Casino ne sera pas tenu de conserver les noms d'utilisateur ou les mots de passe si le Joueur égare, oublie, perd ou est autrement incapable d'entrer dans le Casino à cause d'autre chose qu'une erreur de la part du Casino.
Le Casino ne sera pas responsable des dysfonctionnements informatiques ou Internet ni des tentatives du Joueur de participer au Casino par des méthodes, des moyens ou des façons non prévus par le Casino.
S'il s'avère que vous trichez ou tentez de défrauder le Casino, ou si vous faites des commentaires faux et/ou malveillants concernant le fonctionnement du Casino; le Casino se réserve le droit de rapporter vos actions ainsi que votre identité et votre adresse e-mail, ainsi que de communiquer ces informations à d'autres casinos, banques, sociétés de cartes de crédit et agences appropriées.
En cas de litige, toutes les décisions prises par le Casino sont définitives. Si un Joueur souhaite déposer une réclamation, il peut utiliser le Système Central de Règlement des Litiges (CDS). CDS est un système tiers de règlement des différends établi par RTG pour régler les différends des joueurs.
Dans le cas où le Casino considère un Joueur comme étant un professionnel, le Casino se réserve le droit d'empêcher le Joueur d'utiliser ces promotions. De plus, le Casino se réserve le droit de rendre nuls tous les gains et de restituer le dépôt au Joueur.
Concernant toutes les transactions financières du compte, le Joueur accepte que le Casino ou une société de traitement des paiements traitera toutes les demandes au nom du Casino (« Gestionnaire de paiement »). Le joueur accepte en outre que le Gestionnaire de paiement se réserve le droit de suspendre tout paiement si le Gestionnaire de paiement a des raisons de croire ou de soupçonner que le Joueur peut se livrer à ou s'être engagé dans une activité frauduleuse, de collusion, illégale ou inappropriée.
En raison de limitations ou de politiques de traitement par des tiers, le montant du retrait traité ou payé au joueur peut varier sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
Si le Joueur choisit de déposer sur son compte en utilisant une carte bancaire, veuillez noter que le Casino peut exiger une copie recto de la carte bancaire avant que toute demande de retrait soit traitée.
Le joueur tiendra le Casino, ses employés, dirigeants, administrateurs, titulaires de licence, distributeurs, grossistes, affiliés, filiales, agences de publicité, de promotion ou autres, partenaires médiatiques, agents et détaillants dégagés de toute responsabilité et les indemnisera intégralement de tous les coûts, dépenses , responsabilités et préjudices de quelque nature que ce soit pouvant résulter de: (i) votre entrée, utilisation ou réutilisation du site Web, (ii) votre utilisation de tout contenu du site Web, (iii) votre entrée, utilisation ou réutilisation du serveur du Casino, (iv) votre participation au Casino, ou, (v) votre acceptation de toute récompense.
Les contenus du Casino (qu'ils soient obtenus électroniquement ou par d'autres moyens) sont automatiquement nuls s'ils sont contrefaits, détournés, falsifiés, altérés ou trafiqués de quelque manière que ce soit, s'ils sont illisibles, reproduits mécaniquement ou électroniquement, obtenus en dehors des relais légitimes autorisés ou s'ils contiennent des erreurs d'impression, de production, typographiques, mécaniques, électroniques ou toute autre erreur. La responsabilité à l'égard des contenus du Jeu contenant une erreur est limitée au remplacement de celui-ci.
Après un dépôt, vous recevrez une notification par e-mail. Nous recommandons au titulaire de la carte d'imprimer toutes les données de transaction, les règles du jeu, les règles d'annulation et les modes de paiement afin d'éviter les malentendus et les discussions ultérieurs et de les conserver dans un endroit facilement accessible.
Tous les paris doivent être placés via l'interface utilisateur fournie par le Casino sur nos pages Web. Toute mise placée sur Internet par d'autres moyens, y compris l'utilisation d'un joueur "robot", est strictement interdite. Dans le cas où l'utilisation d'un logiciel client non approuvé est détectée, la Direction se réserve le droit d'annuler rétroactivement tous ces paris, d'annuler le compte du Joueur ou de prendre toute autre mesure appropriée.
Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales d'Utilisation, ou de mettre en œuvre ou de modifier toute procédure, à tout moment et sans préavis. Ces modifications seront mises en œuvre à la discrétion de la direction du Casino et mises en vigueur immédiatement. De tels changements de procédure seront uniquement motivés par les intérêts et la sécurité du Casino ou des joueurs.
Les Conditions Générales d'Utilisation présentement exposées représentent l'accord complet, final et exclusif entre vous et le Casino et remplacent et fusionnent tous les accords, déclarations et ententes antérieurs entre vous et le Casino en ce qui concerne le jeu au Casino.
Le Casino ne saurait être tenu responsable des erreurs contenues dans les conditions générales de promotions tierces ou sur les sites Web de tiers.
Conditions de mise : l'exigence de mise est déterminée par le montant du dépôt plus le montant du bonus promotionnel utilisé.
Par exemple, si un Joueur dépose 100 € et utilise un bonus de 100% qui requiert une condition de mise de 30 fois (30x), le Joueur doit miser le montant de son dépôt (100 €) plus le montant de son bonus (100 €), 30 fois avant de demander un retrait. Cela signifie que, pour cet exemple, le Joueur devra miser 200 € X 30 = 6000 € avant de demander un retrait depuis son compte.
Retrait maximal : Pour certains bonus, le retrait maximal est déterminé uniquement par le montant du dépôt. Par exemple, si vous déposez 100 € et utilisez un coupon qui a un retrait maximal de 10 fois (10x), le maximum que vous aurez le droit de retirer est : (100 € x 10) = 1000 €.

Inactivité :

En cas d'inactivité d'un compte joueur sur une période supérieure à 365 jours (à partir de la date de dernière connexion), le compte joueur sera désactivé définitivement sans possibilité d'appel ni de réouverture et les potentiels fonds disponibles seront considérés comme nuls et retirés du solde du compte joueur.

Pour qu'un compte joueur soit considéré inactif, il ne doit pas y avoir d'activité sur le compte joueur : aucune connexion au compte joueur, pas de dépôt effectué sur le compte joueur, pas de mise placée sur le compte joueur.

Restrictions selon les pays

En fonction de votre pays de résidence, des restrictions s'appliquent au jeu au Casino, à l'utilisation de bonus, de bonus gratuits et/ou aux dépôts par carte bancaire. Nous nous réservons le droit de lever ces restrictions sur une base individuelle. Passez attentivement en revue les restrictions qui peuvent s'appliquer.

Vous pouvez nous contacter afin de faire appel de toute(s) restriction(s) basée(s) sur un pays. Le Casino évaluera la situation de votre compte et prendra la décision finale en fonction de votre cas.

Communications marketing

Votre vie privée est importante pour nous. Vous pouvez choisir de vous désabonner à tout moment des communications marketing, y compris les e-mails, les SMS ou les appels téléphoniques. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir tous les messages transactionnels liés à votre compte même si vous vous désabonnez des communications marketing. Nous n'envoyons ni n'approuvons l'envoi de communications non sollicitées. Si vous pensez que vous recevez des e-mails non sollicités de la part de notre société, veuillez le signaler à support@monarqueclub.com.

Communications de tiers

Le Casino n'a aucun contrôle sur les communications marketing d'acteurs tiers, y compris, mais sans s'y limiter : les programmes d'affiliation, les agences de marketing, les agences de promotion, etc. Si vous pensez être victime d'activités de spam menées par un tiers qui fait la promotion ou la publicité des produits du Casino, veuillez nous contacter.

Nous nous efforcerons de contacter l'acteur tiers concerné et de supprimer vos coordonnées de sa base de données afin d'empêcher toute communication future de vous être envoyée. Veuillez noter que le casino ne peut promettre aucune résolution définitive à l'égard de telles requêtes envers des acteurs tiers.

Politique de remboursement

Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est formulée dans les vingt-quatre (24) heures suivant la date de la transaction ou dans les 30 jours calendaires au seul cas où le joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son compte joueur sans autorisation.
Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant le calcul du montant du remboursement.
Au cas où des dépôts effectués par carte bancaire seraient considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos fournisseurs de paiement tiers ou par le casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte bancaire utilisé lors de la ou des transactions concernées et informerons toutes les autorités et parties que nous jugerons appropriées.
Voici la liste non exhaustive des documents requis pour procéder à un remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo de la pièce d'identité, photo ou capture d'écran d'un relevé de compte prouvant l'authenticité des transactions, photo ou capture d'écran d'un document confirmant l'adresse physique du joueur, photo de la ou des cartes bancaires utilisées lors de ces transactions.
Tous les remboursements sont en principe traités entre cinq et sept (5-7) jours ouvrables.

En créant un compte et en jouant au casino, vous acceptez les conditions générales du casino comme mentionnées ci-dessus.

Conditions Générales d'Utilisation des Bonus

Bonus sans dépôt (Jetons gratuits, Tours gratuits)

Sauf indication contraire, tous les Bonus sans dépôt sont soumis aux conditions générales suivantes:

Le montant du bonus doit être misé selon des conditions de mise minimales de 40x pour les machines à sous.
Les paris placés sur des jeux de Table/Live Casino, par exemple la Roulette ou le Baccarat, ne sont pas autorisés avec un bonus sans dépôt (sauf indication contraire).
Sauf indication contraire, le montant maximum de retrait à partir de tout bonus sans dépôt est 1 fois la valeur nominale du bonus, avec un minimum et un maximum de 100 €.
Les joueurs ne peuvent pas utiliser plusieurs bonus gratuits consécutivement. Si vous avez utilisé un bonus sans dépôt et qu'on vous en propose un autre par la suite, un dépôt en argent réel doit avoir été effectué dans l'intervalle pour que vous puissiez retirer les gains éventuels du deuxième bonus sans dépôt.
Tous les bonus sans dépôt sont soumis aux conditions de mise et aux limites de retrait maximales répertoriées ci-dessus.
Une fois que vous avez rempli les conditions de mise et que vous êtes en mesure d'effectuer un retrait, tout montant dépassant la limite de retrait maximale sera retiré de votre solde, car vous ne pourrez plus retirer ces fonds.
Sauf accord préalable de la direction du Casino, les bonus de bienvenue sont limités à une promotion par joueur, par famille, par ordinateur, par adresse.
Les joueurs de certains pays ne peuvent pas effectuer de retrait à partir d'offres de jetons gratuits ou de tours gratuits sans dépôt préalable. Ces joueurs peuvent utiliser ces promotions gratuites à des fins d'amusement et pour découvrir notre casino uniquement.
Le Casino se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute offre promotionnelle à tout moment.
Le solde du compte du Joueur doit être égal ou inférieur à 5 € afin de réclamer toute promotion.
Bien que mélanger des dépôts et un bonus gratuit ne soit pas autorisé, nous sommes conscients que cela peut arriver de temps en temps. Si, pour quelque raison que ce soit, vous effectuez un dépôt tout en utilisant un bonus sans dépôt (par exemple, jetons gratuits, Tours Gratuits, etc.), les conditions de mise et le retrait maximum autorisé du bonus sans dépôt s'appliqueront toujours.
Une fois que le joueur a terminé de jouer avec un bonus sans dépôt, que ce soit en demandant un retrait (les gains excédentaires dépassant le retrait maximum autorisé étant supprimés) ou en ramenant votre solde total en dessous de 1 €, nous créditerons le montant de votre dépôt sur votre compte de casino avec le bonus de dépôt de votre choix.
Si vous utilisez un bonus pour accumuler une ou plusieurs garanties de fonctionnalités ou des tours de bonus supplémentaires, et utilisez un dépôt ultérieur et/ou un bonus pour utiliser des tours de bonus, les gains provenant desdits tours de bonus annuleront tout ou partie des gains. Aucun dépôt ne sera remboursé.
Dans le cas où un joueur utilise une offre promotionnelle sans dépôt à laquelle il n'a pas droit, tous les gains générés par cette promotion seront annulés.
Le Joueur n'a droit qu'à un seul bonus gratuit entre chaque dépôt (à l'exception des bonus de cashbacks) ; tous les gains résultant de plusieurs bonus gratuits utilisés à l'affilé seront annulés. Par exemple, si un Joueur utilise deux bonus gratuits d'affilée sans effectuer de dépôt entre le bonus 1 et le bonus 2, il ne pourra pas retirer les gains générés en jouant auxdits bonus.

Cashback Royal

Lorsqu'il est disponible, le bonus "Cashback Royal" est assorti d'une condition de mise de 1 fois (1x) le montant du bonus reçu et ne peut être utilisé que sur les machines à sous.
Quand il est disponible, le Cashback Royal est crédité 24h après votre premier dépôt d'une période éligible (= période de 24h suivant un dépôt) pour un maximum de 15% des dépôts effectues durant la période éligible.
Veuillez noter que le Cashback Royal sera normalement crédité seulement si vous avez un solde existant inférieur à 5 €.
Le Cashback Royal est calculé sur tous les dépôts (minimum 20 € de dépôts cumulés) qui ont été effectués au cours des 24h suivant votre premier dépôt de la période éligible, montant du premier dépôt de la période éligible inclu.
Sauf indication contraire, il n'y a pas de limite de retrait maximum autorisé pour le Cashback Royal.
Sous certaines conditions hors de notre contrôle, le Cashback Royal sera crédité même si vous avez un solde existant. Si tel est le cas, le Cashback Royal sera traité comme un gain et toutes les autres règles de bonus en vigueur applicables sur votre compte continueront de s'appliquer.

Cashback Hebdomadaire

Lorsqu'il est disponible, le bonus Cashback Hebdomadaire est assorti d'une condition de mise de 40 fois (40x) le montant du bonus reçu et ne peut être utilisé que sur les machines à sous.
Lorsqu'il est disponible, le Cashback Hebdomadaire est crédité le lundi pour tous les joueurs sans bonus en attente ou actif et ayant un solde inférieur à 5 €.
Le Cashback Hebdomadaire est calculé sur tous les dépôts (minimum 20 € de dépôts cumulés) qui ont été effectués au cours des 7 derniers jours.
Le Cashback Hebdomadaire correspond à 10 % des pertes nettes (= dépôts - retraits - retraits en attente - solde), le tout jusqu'à 1000 € de bonus maximum. Cette offre est calculée de dimanche à dimanche, toutes les semaines.
Sauf indication contraire, le retrait maximum autorisé pour notre bonus Cashback Hebdomadaire est de 10 fois (10x) le montant du bonus reçu (retrait minimum 100 / maximum 1000 €).
Sous certaines conditions hors de notre contrôle, le Cashback Hebdomadaire sera crédité même si vous avez un solde existant. Si tel est le cas, le Cashback Hebdomadaire sera traité comme un gain et toutes les autres règles de bonus en vigueur applicables sur votre compte continueront de s'appliquer.

Conditions de mise et autres conditions :

Afin de réclamer un bonus, le Joueur doit l'utiliser avant de placer des paris avec ledit dépôt. Si le bonus n'est pas utilisé pour une raison quelconque, il est de la responsabilité du Joueur de contacter le service client pour obtenir de l'aide sur l'utilisation dudit bonus. Une fois que le joueur commence à parier le dépôt, le joueur perd son droit à toute promotion sur ce dépôt.
Sauf approbation de la direction, les Joueurs ne peuvent pas utiliser de coupons ou d'offres promotionnelles supplémentaires s'ils ont un solde ou un cashout en attente. Les offres promotionnelles ou les coupons ne sont pas cumulables. Si à tout moment cela se produit, les gains seront annulés.
Dans le cas où un Joueur utilise une offre promotionnelle ou un coupon qu'il n'a pas le droit d'utiliser, tous les gains générés par cette promotion sont perdus et le dépôt d'origine est retourné au Joueur.
Si le Joueur utilise un bonus promotionnel limité à certains jeux, cela entraînera l'annulation de ses gains. Les règles du bonus continueront de s'appliquer même une fois les conditions de mise remplies (les fonds provenant de l'utilisation d'un bonus sont soumis aux mêmes conditions que le bonus initial).
Le Casino se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute offre promotionnelle à tout moment.
Les fonds provenant de l'utilisation d'un bonus sont soumis aux mêmes conditions que le bonus initial.
Un joueur n'est pas autorisé à placer des paris de 25% ou plus de leur solde total sur un tour de jeu unique. Les joueurs qui dépassent cette limite peuvent potentiellement voir leurs bonus et leurs gains potentiels supprimés.
Sauf indication contraire, le pari maximum possible lors de l'utilisation d'un bonus est de 10 €. Les joueurs qui dépassent cette limite peuvent potentiellement voir leurs bonus et leurs gains potentiels supprimés.
Si un Joueur a choisi d'utiliser un bonus ou une promotion, il est de la seule responsabilité du Joueur de s'assurer que toutes les conditions de mise applicables sont remplies avant de demander un retrait. Le non-respect des conditions de mise entraînera le refus de la demande de retrait.
Règles de Retrait maximum : Pour certains bonus, le montant du retrait maximum autorisé est déterminé par le montant du dépôt. Si le Joueur dépose 100 € et utilise un bonus avec une limite de retrait maximale de 10 fois (10x), alors le montant maximum qui peut être retiré est de 1000 €.
Utilisation de plusieurs promotions: Vous ne pouvez pas mélanger ou combiner des promotions ou des bonus. Si plusieurs bonus sont mélangés, vos gains peuvent être annulés au moment du retrait. Assurez-vous de n'utiliser qu'un seul bonus à la fois. Sauf indication contraire du Casino, vous ne pouvez pas utiliser de coupons supplémentaires si vous avez un retrait en attente ou si vous avez un solde existant supérieur à 5 €.
Sauf indication contraire, les bonus ne peuvent être utilisés que pour jouer aux machines à sous. Tous les autres jeux de casino sont interdits et restreints.
Sauf indication contraire, les bonus ainsi que des fonds provenant de l'utilisation d'un bonus ne peuvent être utilisés pour participer à un "Buy Feature" (option permettant d'acheter directement des bonus sur une machine à sous).
Utiliser un "Buy Feature" ou jouer à un jeu interdit ou restreint tout en utilisant un bonus ainsi que des fonds provenant de l'utilisation d'un bonus annulera tous les gains générés pendant l'utilisation dudit bonus ou de de l'option "Buy Feature".
Tous les bonus de dépôt pour les machines à sous (sans condition de mise et sans retrait maximum) sont assortis d'une condition de mise de minimum une fois (dépôt + montant du bonus) avant que les fonds puissent être retirés.

Conditions supplémentaires applicables à TOUS les bonus

Seuls les joueurs qui ont enregistré un compte en argent réel sont éligibles pour recevoir des promotions. Un seul compte en argent réel par joueur est autorisé. En cas de comptes multiples, ils seront fermés. Les joueurs qui enregistrent plusieurs comptes (y compris des comptes avec des informations personnelles différentes) ne seront pas éligibles de recevoir des bonus ou des gains, et tous les retraits seront annulés.
Chaque offre promotionnelle n'est disponible qu'une seule fois par personne, famille, adresse de foyer, adresse e-mail, numéro de carte de crédit et environnements où les ordinateurs sont partagés (université, école, bibliothèque publique, lieu de travail, etc.)
Chaque offre promotionnelle et les gains engendrés par ces offres promotionnelles sont valables seulement sur les machines à sous et le pari maximum applicable est de 10 € (sauf indication contraire).
Lorsque vous utilisez un bonus de dépôt, toute demande de retrait doit dépasser le montant du bonus de dépôt, celui-ci ne pourra pas être retiré. Par exemple, si le Joueur dépose 100 € et reçoit un bonus de 100 €, la demande de retrait doit dépasser 100 €.
Toutes les offres promotionnelles et bonus ne peuvent être utilisés par les joueurs que lorsqu'ils n'ont aucun solde de compte existant et aucun retrait en attente, sauf indication contraire.
Sauf indication contraire, une promotion ne peut être utilisée conjointement avec aucune autre offre promotionnelle et toutes les offres promotionnelles ne sont disponibles que pour les joueurs auxquels l'offre a été émise directement par le Casino. Les offres promotionnelles par e-mail ou SMS sont uniquement destinées au destinataire et ne peuvent être transférées.
Les bonus peuvent être refusés à la discrétion de la direction si un abus de promotions est suspecté (lorsque plus de 2 bonus gratuits sont utilisés à l'affilé sans effectuer de dépôt par exemple). Tous les retraits seront vérifiés et refusés en cas de suspicion de fraude ou à la discrétion du Casino.
La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions générales à tout moment sans préavis. Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication dans cette section « Conditions générales » du site Web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les Conditions générales et de vérifier toutes les règles supplémentaires détaillées dans les e-mails promotionnels. Si vous n'êtes pas clair sur un point relatif à une promotion spécifique, il est de votre responsabilité de contacter l'équipe du support client et d'obtenir une compréhension complète avant de participer à une promotion.
La direction se réserve le droit de disqualifier certains pays ou certains joueurs des offres promotionnelles.
Un « retrait de manager » approuvé représente une partie de votre solde qui a été retirée car il n'était pas éligible au retrait. Ce montant peut être constitué de fonds bonus (qui ne sont pas encaissables) ou parce que vous avez dépassé le montant de retrait maximal sur votre dernier bonus, avec les fonds excédentaires supprimés.
Si l'un des comptes de votre foyer ou de votre famille a une restriction de bonus, les mêmes restrictions s'appliquent à tout autre compte de votre famille ou de celui de votre famille.

Conditions Générales du Programme VIP

Lorsqu'il est disponible, l'admission au programme VIP est déterminée exclusivement à la discrétion de l'équipe VIP du Casino.
Tous les avantages, offres et cadeaux exclusifs sont attribués à la seule discrétion du Casino et sont strictement liés à l'activité du joueur sur le Casino.
La clôture du compte entraînera automatiquement la révocation du statut VIP et de tous ses privilèges.
Chaque offre octroyée est sujette aux règles générales régissant l'utilisation des bonus.
L’offre de tours gratuits journaliers ne peut en aucun cas être attribuée si le joueur n’a pas effectué un dépôt d’au moins 30 € lors des 3 jours précédents.
L’offre de cashback hebdomadaire ne peut en aucun cas être attribuée si le joueur n’a pas déposé au minimum 30 € lors des 7 jours précédents.
L’offre de jetons bonus mensuel ne peut en aucun cas être attribuée si le joueur n’a pas déposé au minimum la valeur du jeton bonus lors des 30 jours précédents.

Jeux restreints pour les bonus

Les jeux de Casino en direct, Roulette, Craps, Baccarat et/ou 'Jeux de tir' et de style 'Crash Game' ne peuvent pas être joués avec des fonds provenant d'un code promo (par exemple, tous les bonus). Tous les gains des codes promo sur ces jeux seront considérés comme nuls.

Retraits

Vous pourrez effectuer une demande de retrait si et seulement si vous avez vérifié les éléments suivants (procédure Know Your Customer ou KYC) :
1. Un document d'identification valide a été vérifié et approuvé.
2. Auquel cas vous avez utilisé une ou plusieurs cartes bancaires, votre moyen de paiement a été vérifié et approuvé.
Nous traiterons votre demande de retrait dès que nous aurons vérifié les informations suivantes :
1. Vos informations bancaires ont été vérifiées et approuvées (par exemple : Titulaire du compte bancaire, IBAN, BIC)
Nous nous réservons le droit de vous appeler au numéro fourni dans votre compte utilisateur lors de votre inscription, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC.
La période d'attente d'une demande de retrait pour un Joueur qui n'a pas encore vérifié et approuvé ses informations bancaires ne sera pas prise en compte dans ce délai maximum. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié, n'hésitez pas à contacter notre Support au sujet de votre ou de vos demandes de retrait en attente.
Une fois que tout ce qui précède a été vérifié, notre équipe de paiement examinera et validera votre demande de retrait sous 2 jours ouvrés au maximum.
Votre retrait sera généralement envoyé à notre fournisseur de paiement tiers dans les 24h suivant la validation du paiement sur votre compte et le paiement sera initié par notre fournisseur de paiement tiers dans les 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés) suivant l'envoi du retrait au fournisseur de paiement tiers.
Des retards, indépendant de notre volonté, peuvent rarement survenir et peuvent prolonger le temps nécessaire qu'il faudra pour traiter votre retrait.

Limites des retraits

En raison de limites ou de politiques de traitement par des tiers, le montant du retrait payé aux joueurs sur une base hebdomadaire ou mensuelle peut varier.
En raison de limites imposées par les gestionnaires de paiement tiers, dans certains cas, votre retrait peut être divisé en plusieurs paiements, chacun avec un délai d'approbation distinct.
Lorsque vous demandez des retraits multiples, le Casino se réserve le droit de combiner le total des retraits demandés en aussi peu de demandes que possible pour effectuer les paiements plus rapidement et jusqu'au montant maximum autorisé à payer par semaine.
Les retraits substantiels peuvent nécessiter un traitement prolongé, étant donné qu'ils doivent être soumis à des vérifications approfondies par les fournisseurs de jeux tiers opérant sur le site avant d'être approuvés.
Dans le cas où le montant total des retraits en attente dépasse 10 000 €, les fonds demandés seront émis par tranches bimensuelles de 2 500 € jusqu'à règlement intégral. Conformément aux règlements de la plateforme de casino tierce, les retraits dépassant ces limites seront annulés et retournés sur le solde de l'utilisateur.
En fonction de l'activité globale d'un utilisateur sur le site, les fournisseurs de jeux tiers opérant sur le site se réservent le droit d'imposer une limite sur le montant total des retraits à 1000 fois (1000x) le montant de la mise ou de la ligne gagnante ayant généré le plus gros gain.